Інформаційна архітектура
Чи зрозуміло, які системи є основними, де дублюються дані, як оновлюється інформація на веб-вузлах і які процеси потребують автоматизації.
Центр керування
ІССП розкладає ІТ-ландшафт на керовані пульти, а не на абстрактні списки послуг
Ми починаємо з карти систем: де живуть дані, хто відповідає за обладнання, які сервіси залежать один від одного, де потрібне програмування, а де достатньо дисципліни процесу.
SYS-01інвентаризація устатковання
DATA-02розміщення та оброблення даних
CODE-03модулі, інтеграції, кабінети
BUY-04комп'ютери, периферія, ПЗ
Діагностична дошка
Що ми перевіряємо перед рішенням
Обладнання
Стан комп'ютерів, периферії, запас ресурсів, потреба в заміні та логіка майбутніх закупівель.
Програмні вузли
Внутрішні сервіси, інтеграції, ручні операції, черги запитів і місця, де код може зняти навантаження.
Комерційна взаємодія
Посередництво у торгівлі товарами широкого асортименту та оптові ІТ-поставки пов'язуємо з реальними потребами офісів, сервісних команд і проєктних груп.
Лабораторія сценаріїв
Замість стандартного процесу ми моделюємо робочі інциденти
Раптово зростає кількість заявок
Описуємо джерела звернень, створюємо простий програмний контур, налаштовуємо дані та визначаємо, яке обладнання стримує команду.
Офіс відкриває новий підрозділ
Готуємо перелік комп'ютерів, периферії, ПЗ, доступів, веб-середовищ і регламентів підтримки.
Дані зберігаються в різних місцях
Будуємо схему потоків, переносимо критичні матеріали у зрозумілий веб-вузол і налаштовуємо правила оновлення.